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芒果動力發布AI防騷擾電話助手“芒小蜜”

中國新聞網 2019年04月04日 10:50

  中新網4月4日電 智能語音領域針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”日前在北京發布。該產品的問世,將有效解決困擾個人用戶的電話騷擾問題。

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  據悉,“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽的情況下進行電話代接,通過多輪語音通話探明來電者意圖,與來電者進行AI溝通后對來電進行標記整理,以便由用戶根據接聽記錄判斷來電價值,決定是否回撥,從而幫助用戶實現既不漏接電話,又能防騷擾的目的。

  今年“3•15晚會”上,騷擾電話背后的信息泄露黑色產業鏈被曝光,令無數觀眾觸目驚心。面對不斷飆升的騷擾電話數量,用AI技術進行騷擾電話過濾,或許是現階段針對這一問題的最佳解決辦法。芒小蜜在這一領域實現了多個技術突破。

  在騷擾電話應對方面,不同于運營商/手機廠商基于騷擾號碼數據庫而設置的騷擾電話攔截掛斷功能,“芒小蜜”采取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”和每位來電者通話之后,根據通話內容識別來電意圖,并據此對來電進行精準分類,不會造成“錯殺”和“漏接”。

  據芒果動力COO李驊介紹,芒小蜜的產品使用場景非常廣泛,不僅可用于騷擾電話防治領域,用戶在開會、睡覺、關機或僅僅“不想接任何電話”的時候,都可以讓芒小蜜進行代接。同時,為了提高用戶獲取信息的效率,幫助用戶節省時間和精力,芒小蜜會將線性的語音通話內容轉換成一目了然的文字的方式并對用戶進行通知。

  同時,“芒小蜜”是基于傳統的呼叫轉移功能之上開發出的面向個人用戶的AI電話機器人產品,依托微信公眾號和小程序開發,植入了語音識別模塊、語義分析模塊、填槽模塊、語音合成模塊、應答話術模塊、信息存儲模塊、消息分組模塊等功能模塊,無需下載和安裝即可輕松使用。

  芒果動力CEO張曦表示,AI語音交互機器人屬于技術密集型產品,涉及ASR語音識別技術、NLP自然語言處理、神經網絡、深度學習等眾多核心技術。其中任何一項技術不過硬,都將使產品的“智能化”體驗大打折扣。“市面上很多電話機器人用戶體驗不佳,常常無法理解自然語言的意思,答非所問,不知所云,這主要是因為很多同類產品都是使用關鍵詞來判斷下一步對話的機制造成的。”相比傳統使用關鍵詞判斷的方式,芒果動力的產品具有多項技術優勢,包括使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術、所見即所得的話術制作工具、填槽Slot Filling技術采集用戶信息、聲音合成TTS技術等。”

  現場演示中可以看到,在“芒小蜜”來電消息頁面上能夠顯示出根據來電內容打好標簽之后的所有通話記錄。目前,“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十余種標簽分類。現場觀眾在體驗中還看到,“芒小蜜”助理有“沉穩男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風格,用戶可以按照個人喜好進行切換。

  芒果動力長期專注于人工智能產品的開發和研究,特別是在語義提取、相似性分析方面有多年研究,相關產品的技術水平在同行業中名列前茅。

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